Was macht ein großartiges digitales Erlebnis aus?

Kundenerlebnis kann definiert werden als die Qualität aller Begegnungen eines Verbrauchers mit den Produkten, Dienstleistungen und der Marke eines Unternehmens. Während ein starkes Kundenerlebnis signifikante Ergebnisse liefert – mehr Kunden, mehr Umsatz und mehr Loyalität -, haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, einen Aktionsplan zu erarbeiten, um diese Ergebnisse zu erzielen. Das muss nicht der…

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Was macht ein großartiges digitales Erlebnis aus?

Kundenerlebnis kann definiert werden als die Qualität aller Begegnungen eines Verbrauchers mit den Produkten, Dienstleistungen und der Marke eines Unternehmens. Während ein starkes Kundenerlebnis signifikante Ergebnisse liefert – mehr Kunden, mehr Umsatz und mehr Loyalität -, haben viele Unternehmen immer noch Schwierigkeiten, einen Aktionsplan zu erarbeiten, um diese Ergebnisse zu erzielen. Das muss nicht der…

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L’art de définir une excellente expérience digitale

L’expérience client peut se définir comme étant intrinsèquement liée à la qualité des interactions entre le consommateur et les produits ou services fournis par une entreprise. L’impact de l’expérience client sur la rentabilité d’une entreprise et l’accroissement du taux de fidélité client n’ont plus besoin d’être démontrés. Force est cependant de constater que de nombreuses…

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Empathy Is the Key to Innovation

By Baruch Sachs Much has been written on the difference between innovation and invention. This makes some sense because it seems every company in the world, big or small, is striving for an innovative approach to solving existing problems. However, there is mass confusion about what innovation actually is—especially in the enterprise-software space. It seems…

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Understanding Body Language in UX Research

By Shachar Shamir As a UX researcher, have you ever found yourself in the middle of a user-research or usability-testing session with research participants who struggle to articulate their thoughts and feelings clearly? In such situations, focusing your attention on participants’ nonverbal behaviors such as their posture, hand gestures, and facial expressions could give you…

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What makes a great digital experience?

Customer experience can be defined as the quality of all of a consumer’s encounters with a company’s products, services, and brand. While a strong customer experience produces significant results—more customers, more sales, and more loyalty—many companies still struggle to identify a plan of action to achieve these results. This doesn’t have to be the case.…

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