Kundenrückgewinnung: Mache aus schlechten Erfahrungen unvergesslich gute Momente

Nicht einmal die besten Strategien oder Prozesse können verhindern, dass etwas hin und wieder schief geht. Es ist unvermeidlich: Jedes Unternehmen verliert an einem gewissen Punkt den Anschluß zum Kunden. Wir nennen dies “Versagen” und es tritt auf, wenn die Realität nicht der Kundenerwartungen entspricht. Unerfüllte Kundenerwartungen sind oft die Hauptgründe von Kundenwechseln. Allerdings gibt…

What Does It Really Mean to Delight Users?

By Karah Salaets The field of user experience is rife with terms that lack a mutually agreed-upon meaning. Even the name of the field itself can vary depending on the communicator and the audience. Are we User Experience (UX)? Design Research? Human-Centered Design? Are all of these the same thing? Often, this lack of clarity…

The Usability of Cryptocurrency

By Tony Scherba With everyone talking about cryptocurrency in the technology sector, you might think it would be more popular, but only a small fraction of Americans are invested in cryptocurrencies—only about eight percent, according to a survey from early 2018. Crypto proponents believe that currencies such as bitcoin will achieve universal acceptance someday. However,…

Mobile First

By Luke Wroblewski This is a sample chapter from Luke Wroblewski’s book Mobile First. 2011, A Book Apart. Chapter 7: Layout Appropriate adaptations of how we think about organization, actions, and input on the desktop take what we know about Web design and make it usable on mobile. But how do we ensure it’s also…

Beginne Deinen Tag mit User Feedback: Optimierung der Kundenerfahrung

Mike Yap ist Head of Experience von Australiens #1 Seite, hipages, welche Gewerbetreibende/Handwerker vermittelt. Wir haben uns mit Mike zusammengesetzt und darüber gesprochen wie die Integration von Kundenfeedback in hipages alltägliche Prozesse, Schwachstellen offenbart und so eine Verbesserung der Kundenerfahrung ermöglicht. Hi Mike! Wie lange bist Du schon bei hipages und was sind Deine Aufgaben…