A l’occasion du Salon Stratégie Client, Benoît Chailloux nous explique les enjeux liés aux mutations technologiques du secteur de la Relation Client et comment les solutions de NICE aident les entreprises à améliorer l’Expérience Client dans son ensemble.
Source:: RelationClientMag.fr
La rédaction a sélectionné pour vous une série d’informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé de faux avis clients, de plus en plus de consommateurs réclament un service client téléphonique et Alexa sera bientôt embarquée dans des écouteurs sans fil.
Source:: RelationClientMag.fr
Obsession du service, travail sur la liberté du client… La marque-enseigne Nespresso, pilier de l’économie de l’expérience, dévoile, via sa directrice marketing et communication Nathalie Gonzalez, les recettes de son succès et les innovations 2019.
Source:: RelationClientMag.fr
18 April 2019 COMMUNIQUE DE PRESSE Joint Industry Statement on the New Deal for Consumers Omnibus Directive: a step back in the creation of a competitive and harmonized Single Market The undersigned business organisations consider that the Omnibus Directive fails on several points to equip the Union with the necessary tools to compete with other…
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Le musée le plus fréquenté au monde souhaite concilier hausse de fréquentation et qualité de l’expérience visiteur. Si les actions entreprises depuis 2014 ont commencé à porter leurs fruits, le Louvre travaille sur de nouvelles pistes d’amélioration.
Source:: RelationClientMag.fr
L’essor du persuasive design, les nouveautés en termes de chatbots, le ciblage social… Le point sur les innovations à connaître avec l’équipe de l’agence de communication digitale Castor & Pollux.
En vue de l’entrée en vigueur de l’authentification le 14 septembre prochain, le prestataire de paiement Stripe lance une suite d’outils destinés aux e-marchands et acquiert la société Touchtech Payments.
Le vendeur de produits pour l’extérieur et le jardin OOGarden annonce une croissance soutenue pour le premier trimestre 2019 ainsi que le développement de son réseau logistique.
Le groupe Fnac Darty s’attaque au secteur du bien-être en poursuit le processus d’acquisition de Nature&Découvertes, lequel pourrait notamment aboutir à la création de corners dédiés dans les points de vente Fnac.
Source:: E-marketing.fr
Les outils de gamification dédiés à l’apprentissage des conseillers clients se diffusent progressivement au sein des centres de contacts. Que faut-il attendre de ces solutions et comment les utiliser à bon escient?
Source:: RelationClientMag.fr
Quels sont les effets d’une communication papier? Et ceux d’une communication numérique? Quelle expérience est générée par chacun des supports ? Toutes les réponses figurent dans l’ouvrage « La dématérialisation n’a pas eu lieu », rédigé par le cabinet Eranos, en partenariat avec la Poste.
Le groupe Fnac Darty s’attaque au secteur du bien-être en poursuit le processus d’acquisition de Nature&Découvertes, lequel pourrait notamment aboutir à la création de corners dédiés dans les points de vente Fnac.
Nextedia, acteur de la transformation digitale centrée sur la relation client, et The Blockchain Group, spécialisé en conseil technologique et marketing, annoncent un partenariat pour le déploiement de la technologie blockchain au sein des entreprises.
À l’occasion de la Journée de la femme digitale, ce mercredi 17 avril, Kantar publie son infographie sur la participation des femmes dans le numérique.
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d’informations percutantes. Au menu cette semaine: l’enseigne Neiman Marcus met en relation vendeurs et clients via Instagram, Asos enregistre une baisse de 87% de ses bénéfices et Alphabet lance un service de livraison par drone en Australie.
Cdiscount et Cnova Brésil annoncent leurs résultats pour le premier trimestre 2019 et enregistrent une hausse de 9,2% de leur volume d’affaires organique. La croissance est portée par la marketplace et la diversification des services B to C.
