» La relation humaine est la clé d’un bon business pour une marketplace «
Tribune d’Olivier Mathiot – Président cofondateur de PriceMinister-Rakuten
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Tribune d’Olivier Mathiot – Président cofondateur de PriceMinister-Rakuten
Source:: RelationClientMag.fr
9 conseils pour réussir sa transition vers une expérience client personnalisée
Depuis plus de 20 ans les entreprises ont compris que la gestion de la relation client était primordiale pour leur réussite. Mais les clients ont changé et attendent désormais de leur part une relation individualisée. Stéphane Marlin, de NGDATA, détaille comment répondre à cette attente.
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Qui sera le Favor’i 2017, catégorie meilleur espoir e-commerce ?
Après avoir consacré, à l’occasion des Enjeux ecommerce 2017, les start-ups les plus prometteuses et les plus innovantes du secteur (voir ici), la FEVAD invite les jeunes pousses marchandes à participer au trophée » Espoir qu’elle organise en fin d’année dans le cadre des Favor’i du e-commerce (voir édition 2016 | http://favori.fevad.com/). Pour présenter votre…
DetailsL’African dream : un espoir en chantier
Continent d’opportunités pour les entreprises, l’Afrique pâtit encore d’une mauvaise image dont elle cherche à se départir pour attirer les investissements. Les entrepreneurs de la diaspora, et les nouveaux écosystèmes qui s’y construisent aident le continent à faire table rase du passé.
L’Olympique Lyonnais lance son chatbot
A l’occasion de sa campagne d’abonnements pour la saison 2017/2018, le club de football de L’Olympique Lyonnais fait le pari du « chatbot » ou agent conversationnel. L’idée : mettre en avant les nouvelles offres d’abonnements.
Source:: RelationClientMag.fr
Zalando lance « Zet », son programme d’abonnement premium
Zalando annonce aujourd’hui le lancement de Zalando Zet, un programme qui offre à ses membres des services premium personnalisés, dont la livraison gratuite express et la collecte des colis retours à la demande. La version bêta de ce service est accessible dans quatre villes allemandes.
[E-book] UX TIPS : plus de 26 bonnes idées pour améliorer votre expérience client en ligne
Comme vous le savez certainement, Olivier Sauvage caché sous le costume du CapitaineCommerce n’est pas que blogueur. Conférencier sur l’ergonomie web,…
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Les 10 idées expérience client (17-21 juillet)
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: un dôme pour lire le langage corporel, Muji ouvre un hôtel au Japon et Airport Sherpa livre les voyageurs dans la salle d’embarquement des aéroports.
Source:: RelationClientMag.fr
New draft EU rules for online payments protect banks, while threatening the success of the Digital Single Market
Time and again, the European Commission and European Banking Authority (EBA) have demonstrated their backing of the banking industry at the expense of the European e-commerce sector and the growth of the Digital Single Market. Ecommerce Europe urges European legislators to reject the unreasonable Regulatory Technical Standards (RTS) on Strong Customer Authentication until their potentially…
DetailsBaromètre: 89% de satisfaction sur la Relation Client de la chaussure en ligne
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En juillet, l’étude concerne la chaussure en ligne avec l’analyse de 10254 verbatims client collectés sur la période du 1er janvier au 30 juin 2017.
Source:: RelationClientMag.fr
L’évolution de la relation client vers l’engagement client
Aujourd’hui, la relation client évolue et on parle désormais d’engagement client. La voix du client demeure toujours autant importante, peu importe le canal avec lequel il interagit avec la marque.
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Soldes sur internet été 2017, bilan 1ere semaine
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Details[Zoom] Top Office crée un parcours client sans couture
Optimisation de l’expérience client et visibilité de l’offre sont les deux points d’orgue de la stratégie cross canal de l’enseigne de fourniture de bureau.
[Zoom] Top Office crée un parcours client sans couture
Optimisation de l’expérience client et visibilité de l’offre sont les deux points d’orgue de la stratégie cross canal de l’enseigne de fourniture de bureau.
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