L’évolution du comportement des consommateurs dessine un tout nouveau parcours client

Aujourd’hui, les avis en ligne font partie intégrante du parcours d’achat des consommateurs et plus largement, de l’expérience client globale d’une marque. Historiquement, les avis et notations en ligne ont toujours donné de la visibilité à la qualité des produits, des services ou des expériences. Les consommateurs s’appuient largement sur ces derniers pour gagner du…

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L’interprétation in concreto de la neutralité du net

Depuis trois ans, les États-Unis ont mis fin à la neutralité du net. L’abrogation de leurs règles relatives à la neutralité d’Internet a eu pour conséquence de permettre aux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) de refondre la façon dont les Américains utilisent Internet. Ces fournisseurs doivent uniquement divulguer les changements de modalités d’accès à Internet.…

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